Comment choisir son agence de sécurité privée : 10 critères pour ne pas se tromper

1. L'autorisation d'exercer délivrée par le CNAPS

Toute entreprise de sécurité privée doit détenir une autorisation d'exercer délivrée par le CNAPS (Conseil national des activités privées de sécurité). Demandez-en le numéro et vérifiez-le. Exercer sans autorisation constitue une infraction. Notre article comment vérifier l'autorisation CNAPS et la carte professionnelle détaille la démarche.

2. La carte professionnelle de chaque agent

Chaque agent doit posséder une carte professionnelle en cours de validité, adaptée à sa mission (surveillance humaine, cynophile, etc.). Demandez la liste des agents qui interviendront sur votre site, et contrôlez les cartes lors de la première prise de poste.

3. L'assurance responsabilité civile professionnelle

L'entreprise doit être assurée en responsabilité civile professionnelle. Demandez l'attestation en cours de validité, en vérifiant que les activités couvertes correspondent bien à votre mission et que les montants de garantie sont suffisants pour vos enjeux.

4. L'attestation de vigilance

Lorsque vous confiez une prestation importante à un prestataire, vous devez vous assurer qu'il est en règle avec ses obligations sociales, notamment en demandant son attestation de vigilance délivrée par l'URSSAF. Cette vérification se fait à la signature du contrat, puis tous les six mois pour les contrats dépassant un certain montant. Elle vous protège en cas de travail dissimulé chez votre prestataire.

5. Un devis détaillé et cohérent

Un bon devis précise le profil des agents, les horaires, les majorations de nuit, de dimanche et de jours fériés, la durée d'engagement, le préavis, les conditions de remplacement et les modalités de facturation. Comparez les devis à mission égale : le moins cher n'est pas toujours le moins coûteux au final. Le repère de notre article sur les prix vous aide à repérer les tarifs anormalement bas.

6. La conformité à la convention collective

Les agents doivent être employés et rémunérés selon la convention collective nationale des entreprises de prévention et de sécurité. Un prestataire qui ne l'applique pas prend des raccourcis qui finiront par vous concerner.

7. La formation et le maintien des compétences

Les agents doivent être formés, et leurs compétences doivent être régulièrement actualisées (recyclage SSIAP, maintien et actualisation des compétences des agents de sécurité, secourisme). Demandez comment l'agence organise ce suivi.

8. La réactivité et la continuité de service

Que se passe-t-il si l'agent est malade ou en retard ? L'agence doit disposer d'agents de remplacement et d'un interlocuteur joignable, y compris en dehors des heures de bureau. Un numéro d'urgence 7j/7 est un bon indicateur.

9. Le reporting

Un prestataire sérieux fournit des comptes rendus : main courante, rapports d'incident, fiches de ronde. Ces documents sont utiles en cas de litige, d'assurance ou de dépôt de plainte.

10. Le contrat

Lisez les clauses de durée, de reconduction, de préavis, de responsabilité et de sous-traitance. Demandez à être informé de toute sous-traitance : vous devez savoir qui intervient réellement sur votre site.

En pratique : posez ces questions à chaque agence

• Quel est votre numéro d'autorisation d'exercer ?
• Pouvez-vous fournir l'attestation d'assurance et l'attestation de vigilance ?
• Qui sera mon interlocuteur, et comment vous joindre la nuit ?
• Comment gérez-vous les remplacements ?
• Quels comptes rendus recevrai-je ?

Questions fréquentes